Marque Qualité Tourisme
Cette reconnaissance, attribuée par des cabinets d'audit indépendants, garantit à nos visiteurs un accueil chaleureux et des services répondant à des hautes exigences de qualité.
DE LA MARQUE QUALITÉ TOURISME A DESTINATION D'EXCELLENCE
Le nouveau label Destination d’excellence vise au renforcement de la qualité et s'applique sur tout le champ de l’offre touristique :
-hébergements
- restauration
- lieux de visites ou de loisirs
- lieux d'information touristique
- transports.
En complément de l’enjeu de qualité de l’accueil et des services, qui anime le secteur, désormais ce label renforce en particulier le niveau d’exigence en matière d’écoresponsabilité.
L'Office de Tourisme de Saint Jean d'Arves - Les Sybelles s'engage dans ce nouveau label afin de maintenir un accueil de qualité et une expérience touristique toujours plus responsable et accessible à tous.
En savoir plus sur Destination d'Excellence.
LES ENGAGEMENTS DE L’OFFICE DE TOURISME
- Un accueil chaleureux en physique, par téléphone, par mail ou sur les réseaux sociaux
- Un personnel attentif
- La maîtrise des langues étrangères en phyque, par téléphone ou sur les réseaux sociaux
- Des prestations personnalisées même en période de forte affluence
- Des informations claires et précises et à jour même en période de forte affluence
- Une propreté et un confort assurés
- La découverte d’une destination
- Votre avis pris en compte
- Une présence numérique (site internet, réseaux sociaux) en français et en langues étrangères
- Un parking voitures est situé à proximité de notre bâtiment d'accueil
- Proposer et prompouvoir des moyens de locomotion alternatifs à la voiture
- Mettre à disposition des poubelles et cendriers vidés régulièrement
POUR CELA, L’OFFICE DE TOURISME S’ENGAGE À :
- Définir avec ses partenaires et leur transmettre sa stratégie et ses objectifs, sa politique qualité, ses plans d’actions ainsi que ses bilans annuels, à évaluer ses actions et leur impact économique sur le territoire
- Faire de la qualité un outil d’amélioration et de management des services, en continuant l’animation quotidienne de la démarche par la Référente Qualité Jennifer Lerke, avec l’appui de la directrice SOphie CABUZEL
- Gérer les ressources humaines, former régulièrement le personnel et lui donner les moyens matériels de réaliser ses missions, à intégrer le personnel non permanent ou nouvel entrant, à mettre en place une communication interne efficace
- Assurer la qualité des services par le respect des procédures de la démarche Qualité de l’ensemble de l’équipe, la collecte et l’analyse des indicateurs qualité, ainsi que la mise en place et le suivi d’éventuelles actions correctives
- Faciliter l’accès à l’information à l’office de tourisme.
- Assurer un accueil téléphonique, numérique et physique efficace et courtois
- Proposer des services complémentaires à l’accueil et à l’information touristique
- Disposer d’un personnel formé en continu
- Améliorer en permanence le service accueil à partir des indicateurs qualité mis en place
- Structurer l’Office de tourisme et l’engager dans une démarche de progrès, source de dynamique interne et de plus grande performance économique
- Travailler avec ses partenaires à développer en permanence la qualité d’accueil et de services sur le territoire
- la clientèle touristique : en poursuivant les objectifs préalablement définis et en améliorant l’écoute client.
- les socioprofessionnels : en leur facilitant l’accès à l’information de la station, en leur mettant à disposition des outils performants pour faciliter la promotion de leur établissement et plus généralement de la destination.
- les collectivités : en mettant en oeuvre une stratégie de développement et de communication, accroître la notoriété de la destination et par la même augmenter les retombées économiques du tourisme.
- la population locale : en favorisant l’accès à l’information.
Dernière mise à jour : 24/07/2026