Marque Qualité Tourisme

Notre engagement Qualité Tourisme

Depuis le 5 décembre 2017, l’Office de Tourisme de Saint Jean d’Arves est certifié Qualité Tourisme. Nos visiteurs sont ainsi assurés d’un accueil et d’un service de qualité, les socio-professionnels d’une constance dans la valorisation de leur offre et des prestations proposées par l’Office de tourisme.


L’Office de Tourisme de Saint Jean d’Arves est également classé catégorie 1 depuis le 26/08/2018. Ce classement est accordé pour une durée de 5 ans et est valable jusqu’en 2023.

LA MARQUE QUALITÉ TOURISME

L’engagement dans la démarche qualité permet de formaliser et de valoriser nos pratiques, nos outils, nos actions et de définir une stratégie basée sur une expertise « terrain », associant tous les acteurs. Elle est le garant pour nos partenaires, la collectivité et l’équipe, d’un service efficace et efficient, d’un respect des objectifs et de la stratégie de l’Office de Tourisme.
En savoir plus sur la marque Qualité Tourisme 
 

UNE MARQUE POUR LES PROFESSIONNELS

UNE MARQUE DE QUALITÉ

Qualité Tourisme est une marque qui fédère les démarches qualité rigoureuses engagées par les professionnels du tourisme dont l’objectif est la qualité du service pour la satisfaction du client.

UNE MARQUE DE CONFIANCE

Déposée par le ministère délégué au Tourisme, la marque Qualité Tourisme constitue pour vous aussi bien que pour vos clients, un gage de confiance. La marque Qualité Tourisme englobe toutes les prestations qui sont au cœur de l’offre touristique française: hébergements, restauration, cafés, brasseries, palais des congrès, agences de voyages et de locations saisonnières, transports, offices de tourisme.

LA DÉMARCHE QUALITÉ

Elle respecte les engagements nationaux de qualité et est basée sur un audit externe. Cette démarche d’amélioration continue est basée sur l’écoute client grâce à l’analyse systématique des enquêtes de satisfaction et des réclamations. Ces procédures permettent aux professionnels d’améliorer leurs prestations pour toujours satisfaire les touristes.

QUALITÉ TOURISME, POURQUOI ?

Adhérer à Qualité Tourisme présente des avantages concrets. La marque améliore la lisibilité de l’offre touristique de qualité. Elle constitue une garantie pour les touristes. Elle assure une promotion accrue, en France et à l’étranger, des professionnels engagés dans la qualité. Les professionnels adhérents justifient ainsi le slogan de Qualité Tourisme : « Signe extérieur de confiance »
En savoir plus sur la marque Qualité des différents socio-professionnels.

LES ENGAGEMENTS DE L’OFFICE DE TOURISME

  • Un accueil chaleureux
  • Un personnel attentif
  • La maîtrise des langues étrangères
  • Des prestations personnalisées
  • Des informations claires et précises
  • Une propreté et un confort assurés
  • La découverte d’une destination
  • Votre avis pris en compte
Garantir un accueil de qualité à tous les visiteurs se rendant à l’Office de tourisme est une priorité de l’ensemble de l’équipe.

POUR CELA, L’OFFICE DE TOURISME S’ENGAGE À :

  • Définir avec ses partenaires et leur transmettre sa stratégie et ses objectifs, sa politique qualité, ses plans d’actions ainsi que ses bilans annuels, à évaluer ses actions et leur impact économique sur le territoire
  • Faire de la qualité un outil d’amélioration et de management des services, en continuant l’animation quotidienne de la démarche par la Référente Qualité Jennifer Lerke, avec l’appui de la Directrice Emmanuelle Buisson
  • Gérer les ressources humaines, former régulièrement le personnel et lui donner les moyens matériels de réaliser ses missions, à intégrer le personnel non permanent ou nouvel entrant, à mettre en place une communication interne efficace
  • Assurer la qualité des services par le respect des procédures de la démarche Qualité de l’ensemble de l’équipe, la collecte et l’analyse des indicateurs qualité, ainsi que la mise en place et le suivi d’éventuelles actions correctives
  • Faciliter l’accès à l’information à l’office de tourisme.
  • Assurer un accueil téléphonique, numérique et physique efficace et courtois
  • Proposer des services complémentaires à l’accueil et à l’information touristique
  • Disposer d’un personnel formé en continu
  • Améliorer en permanence le service accueil à partir des indicateurs qualité mis en place
  • Structurer l’Office de tourisme et l’engager dans une démarche de progrès, source de dynamique interne et de plus grande performance économique
  • Travailler avec ses partenaires à développer en permanence la qualité d’accueil et de services sur le territoire
L’Office de tourisme s’attache à mettre en oeuvre une politique qualité visant à la satisfaction de l’ensemble de ses clients visiteurs, partenaires et interlocuteurs :
  • la clientèle touristique : en poursuivant les objectifs préalablement définis et en améliorant l’écoute client.
  • les socioprofessionnels : en leur facilitant l’accès à l’information de la station, en leur mettant à disposition des outils performants pour faciliter la promotion de leur établissement et plus généralement de la destination.
  • les collectivités : en mettant en oeuvre une stratégie de développement et de communication accroître la notoriété de la destination et par la même augmenter les retombées économiques du tourisme.
  • la population locale : en favorisant l’accès à l’information.